Política de privacidad

1. Quiénes somos

Habituales es una plataforma de fidelización de clientes para comercios, que funciona a través de WhatsApp. Es un producto de Vainilla.

Los responsables del tratamiento de tus datos personales son Juan Saez y Nicolás Ludueña, con domicilio en Villa María, Córdoba, Argentina (en adelante, "Habituales").

Esta política explica qué datos recolectamos, para qué los usamos y qué derechos tenés sobre ellos. Aplica a los clientes que se suman a un programa de fidelización de un comercio adherido y a los comercios que usan Habituales.

2. Qué datos recolectamos

Solo recolectamos los datos necesarios para que funcione el programa de fidelización.

Si sos cliente de un comercio adherido

• Número de teléfono de WhatsApp y el nombre que figura en tu perfil.
• Nombre, si lo indicás al sumarte al programa.
• Comercios a cuyos programas estás adherido.
• Historial dentro de cada programa: visitas, compras registradas, puntos acumulados y canjes.
• Los mensajes que nos enviás por WhatsApp y nuestras respuestas.

Si sos un comercio que usa Habituales

• Datos del comercio: nombre, rubro, dirección y datos de contacto.
• Datos de las personas que administran la cuenta: nombre, email y teléfono.
• Configuración de campañas, catálogo de productos y recompensas.

No recolectamos datos sensibles en los términos de la Ley 25.326 (por ejemplo, salud, religión u opiniones políticas), ni datos de tarjetas o cuentas bancarias de los clientes.

3. Para qué usamos tus datos

• Registrar tu participación en el programa de fidelización de cada comercio.
• Sumar visitas o puntos cuando comprás, y avisarte cuando tenés una recompensa disponible.
• Responder tus consultas por WhatsApp sobre tus puntos, visitas y recompensas.
• Enviarte novedades y promociones de los comercios a cuyos programas estás adherido, solo si aceptaste recibirlas.
• Darle al comercio estadísticas sobre su programa, como cantidad de clientes y frecuencia de visitas.
• Mejorar el funcionamiento de Habituales y prevenir usos indebidos.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros ajenos a los programas en los que participás.

4. Con quién compartimos tus datos

• El comercio adherido: cada comercio ve los datos de los clientes de su propio programa (nombre, teléfono, visitas, puntos y canjes). No ve tu actividad en programas de otros comercios.
• Meta Platforms (WhatsApp): los mensajes se envían y reciben a través de WhatsApp Business Platform, sujeto a las políticas de privacidad de WhatsApp.
• Proveedores de infraestructura: servicios de alojamiento, bases de datos y automatización que usamos para operar Habituales, que tratan los datos solo según nuestras instrucciones.
• Otros productos de Vainilla: si el comercio usa más de un producto de Vainilla (por ejemplo, un sistema de turnos), podemos vincular la información entre ellos para sumarte visitas automáticamente.
• Autoridades: cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos fuera de Argentina. En esos casos procuramos que ofrezcan niveles de protección adecuados.

5. Mensajes por WhatsApp

Al sumarte a un programa, aceptás recibir mensajes de Habituales por WhatsApp sobre ese programa: puntos, visitas, recompensas y avisos del servicio.

Los mensajes promocionales de los comercios son opcionales. Podés dejar de recibirlos en cualquier momento respondiendo BAJA o pidiéndolo en el mismo chat. Los avisos del servicio pueden seguir llegando mientras participes en un programa.

Algunas respuestas se generan de forma automática. Siempre podés pedir hablar con una persona.

6. Cuánto tiempo guardamos los datos y cómo los protegemos

Conservamos tus datos mientras participes en al menos un programa de fidelización. Si pedís la baja de todos los programas, o un comercio deja de usar Habituales, eliminamos o anonimizamos los datos dentro de los 90 días, salvo que una ley nos obligue a conservarlos por más tiempo.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: acceso restringido por usuario, conexiones cifradas y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible, pero si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo vamos a informar.

7. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, podés en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tenemos sobre vos, en forma gratuita y a intervalos no inferiores a seis meses, salvo interés legítimo.
• Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
• Suprimir tus datos o pedir la baja de uno o todos los programas.
• Oponerte a recibir mensajes promocionales.

Para ejercerlos, escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 3532 40-0198. Respondemos dentro de los plazos legales: 10 días corridos para el acceso y 5 días hábiles para la rectificación o supresión.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, atiende las denuncias y reclamos de quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la normativa. Vamos a publicar la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, también te avisamos por WhatsApp.